Le rôle du ou de la spécialiste service à la clientèle est de répondre avec courtoisie et respect à tous les participants(es) du programme éthylométrique. Ils et elles doivent s’assurer que chacun des appels se conclus, en offrant la meilleure solution possible et en répondant aux interrogations du participants(es).
Pour ce faire, l’utilisation des procédures et des outils de travail mis à la disposition, des spécialistes service à la clientèle, doivent être mis de l’avant. Finalement, ils et elles doivent répondre efficacement et rapidement à chacun des appels dans l’objectif de respecter les clés de performance mis de l’avant pas l’entreprise.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants (gestion des demandes des clients);
• Rencontrer les objectifs de performance ;
• 40 appels/jour en moyenne ;
• 8 à 10 minutes de temps d’antenne ;
• Gérer et résoudre les plaintes des participants de premier niveau et d’escalader lorsque nécessaire ;
• Connaître les procédures de travail et les appliquer sans détour;
• Être ponctuel et assidu ;
• Utiliser et annoter le journal d’appel selon les procédures en place.

Tâches

• Répondre et transférer les appels vers le bon département lorsque nécessaire ;
• Rechercher lorsque nécessaire l’information à transmettre aux participants ;
• Lire tous les courriels reçus ;
• Utiliser les calendriers des centres de services en faisant la lecture de tous les aide-mémoires ;
• Utiliser en référence les procédures de travail disponible dans la bibliothèque Share Point ;
• Fixer les rendez-vous des clients ;
• Mettre à jour les informations personnels des clients ;
• Effectuer l’entrée de donnée dans Smartrac ;
• Identifier les dossiers qui doivent être escaladés à un chef d’équipe ;
• Compléter, pour chaque appel, les journaux d’appels (tâches).

Joignez-vous à nous!

J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans
le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.

#emploi