Envie de coacher, d’organiser et d’améliorer le service au quotidien? Chez SOS MEDIC, on cherche un(e) Chef(fe) d’équipe technique pour piloter le cycle opérationnel et soutenir l’équipe au centre d’appels/service client.

Ce que tu feras :

• Procéder la roue opérationnelle technique (priorités, suivi des indicateurs, amélioration continue, etc.) ;
• Coacher l’équipe et assurer un suivi constant (feedback, progression, formation) ;
• Prendre en charge le service après-vente et assurer l’exécution post-vente (qualité, délais, satisfaction) ;
• Donner un appui direct aux appels lors des pics/escalades pour une assurer une belle expérience client ;
• Coordonner l’assignation des technicien(ne)s sur la route et l’envoi des composantes au client, selon leur besoin ;
• Assurer l’intégration conforme des nouveaux produits (tests, procédures, guides, formations d’équipe, etc.) ;
• Contribuer au comité de recherche et développement ;
• Planifier et coordonner différents types de projets (processus, outils, etc.) ;
• Uniformiser les procédures et veiller au respect des cibles à atteindre ;
• Toutes autres tâches connexes.

Ce que tu apportes :

• Connaissances techniques générales en alarme (requis!) ;
• Expérience en centre d’appels/service technique ;
• Rigueur dans le cycle opérationnel et la gestion des priorités ;
• Leadership bienveillant, sens de l’écoute et esprit d’équipe ;
• Côté humain qui aime aider les gens ;
• Aisance à prioriser et à faire exécuter concrètement ;
• Connaissances techniques générales en sécurité ;
• Anglais un grand atout.

Conditions & avantages :

• Horaire de jour du lundi au vendredi (temps plein) ;
• Salaire compétitif (à partir de 50 000 $/an) ;
• Cellulaire et ordinateur portable fournis ;
• Bel espace de travail et café à volonté ;
• Équipe chaleureuse et plusieurs activités d’équipe!

Pourquoi tu vas aimer ça? Ça te permettra d’avoir un rôle humain et concret : tu coaches, tu structures, tu aides les clients!

Possibilité de travailler à nos bureaux de St-Jean-sur-Richelieu ou Bromont!

Prêt(e) à te joindre à nous? Clique sur Postuler et envoie ton CV!

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