Rattachement hiérarchique : Direction des opérations / Service à la clientèle

Localisation : Basé à Granby (avec possibilité de déplacements ponctuels en Amérique du Nord)

Mission : Assurer un accompagnement complet du client à toutes les étapes du cycle de vie du produit — de la prise de commande jusqu’au service après-vente — en garantissant une expérience fluide, professionnelle et bilingue (français/anglais). Le technicien agit comme lien entre le client, la production et les équipes techniques, afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités : 

• Accompagnement à la commande
• Conseiller et assister les clients dans la formulation de leurs besoins techniques et la validation des commandes.
• Vérifier la conformité des informations reçues (mesures, configurations, spécifications techniques).
• Assurer le lien avec les équipes internes (production, logistique, installation).
• Suivi de projet / Production
• Suivre l’avancement des commandes en production et informer le client des étapes clés.
• Coordonner la préparation et la validation des livraisons.
• Anticiper les problématiques techniques et s’assurer du respect des délais.
• Assistance à l’installation
• Fournir un support à distance (téléphone, visio, courriel) lors de la pose et de la mise en service des produits.
• Guider le client ou l’installateur dans le paramétrage ou le diagnostic de base.
• Documenter les interventions dans le système interne (Odoo ou équivalent).
• Service après-vente
• Répondre aux demandes de garantie, diagnostic et réparation.
• Identifier les causes techniques (composants, motorisation, électronique, mécanique).
• Coordonner les interventions avec le service technique ou les partenaires externes.

Profil recherché :

• Excellent sens du service client et de la communication.
• Capacité d’écoute et de vulgarisation technique.
• Esprit d’équipe et collaboration interservices.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler sous pression ou dans des situations urgentes.
• Ouverture culturelle et aisance dans un environnement bilingue (français/anglais).
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Attitude proactive et orientée solutions.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (ERP type Odoo, CRM, etc.).
• Connaissance des principes de fabrication et d’installation de produits techniques (menuiserie, motorisation, protection solaire, etc.).
• Lecture et interprétation de plans techniques ou schémas électriques.
• Capacité à effectuer des diagnostics à distance (tests, vérifications de branchements, etc.).
• Compétences en communication écrite et orale dans les deux langues (français et anglais).
• Notions d’électronique ou d’électricité (atout).
• Connaissance des produits de protection solaire (pergolas, stores, volets, etc.) (atout)
• Capacité à se déplacer ponctuellement sur des sites clients (atout).

Conditions et avantages :

• Poste à temps plein, présentiel (4jours/semaine + 1 journée télétravail)
• Possibilités d’évolution vers un poste de coordination technique ou chargé de projets clients.
• Formation continue sur les produits et les processus internes.
• Salaire compétitif, selon expérience.

Pourquoi rejoindre Terra Summer :

Rejoindre Terra Summer, c’est intégrer une équipe dynamique et collaborative qui conçoit des produits hauts de gamme et innovants dans le domaine des solutions d’ombrage et d’aménagement extérieur. Si vous aimez combiner expertise technique et relation client, ce poste est fait pour vous.

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