Sommaire du poste

Sous la supervision du Responsable TI, le titulaire du poste assure le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs. Ce rôle privilégie une approche de proximité et de gestion de tickets. Le technicien est responsable de la résolution complète des incidents tout en étant activement impliqué dans des projets d'infrastructure pour évoluer vers l'administration réseau.

1. Responsabilités principales (Support & Tickets)

• Gestion des requêtes : Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des ticket.

• Support technique de proximité : Intervenir directement aux postes de travail pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.

• Configuration et déploiement : Préparer les équipements (ordinateurs, tablettes, mobiles) et assurer l'accompagnement des usagers lors de la mise en service.

• Documentation technique : Alimenter la base de connaissances interne pour standardiser les résolutions de tickets fréquents.

2. Volet Évolution & Réseau

• Infrastructure locale : Participer à l’installation et à la maintenance des équipements réseaux (Switches, points d’accès Wi-Fi).

• Connectivité : Diagnostiquer les problèmes de couche physique (câblage, prises murales) et logique (attribution IP, DNS).

• Sécurité & Accès : Collaborer à la gestion des identités et des accès (Active Directory / Microsoft 365) et veiller à l'application des politiques de sécurité.

3. Conditions de travail et Garde

• Disponibilité : Le titulaire sera appelé à participer à un service de garde en rotation le week-end pour répondre aux incidents critiques nécessitant une intervention immédiate.

• Environnement : Poste en présentiel.

4. Compétences et Qualifications

• Formation : DEP, AEC ou DEC en informatique complété.

• Expertise logicielle : Connaissance avancée de l'environnement Windows 10/11 et de l'écosystème Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Intune).

• Aptitudes réseau : Compréhension des concepts réseau de base et fort intérêt pour le déploiement d'infrastructures.

• Savoir-être : * Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.

  • Grand sens de l'organisation pour gérer plusieurs tickets simultanément.

  • Autonomie et proactivité dans l'apprentissage de nouvelles technologies.

5. Perspective de carrière

Ce poste est un tremplin. Nous misons sur le développement de nos talents internes : à travers l'exposition directe à nos systèmes et l'accompagnement par l'équipe infrastructure, le candidat sera amené à prendre des responsabilités croissantes en administration réseau et cybersécurité.

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